Preguntas frecuentes

¿Cómo me registro como vendedor en Kompraa?

Para registrarse en Kompraa, debes ingresar al sitio web: www.kompraa.com y seleccionar la opción “Registrarse”. Luego, completar el formulario con tus datos personales, incluyendo nombre, correo electrónico y contraseña.

Una vez enviado el formulario, recibirás un correo de verificación para confirmar tu cuenta. Después de validar el acceso, podrás utilizar la plataforma y gestionar tus actividades dentro de ella.

¿Cómo subo mis productos en Kompraa?

Una vez registrado como vendedor, accedé al panel de Vendedores desde donde es posible registrar los productos que desees vender.

Al registrar un producto, se deberá completar la información requerida: nombre, descripción, fotografías, precio, stock y categoría. Una vez cargados, los productos estarán disponibles para que los compradores los visualicen y adquieran.

¿Qué información solicita Kompraa para registrarse como vendedor?

Para convertirse en vendedor en Kompraa, deberás proporcionar la siguiente información:

• Datos personales o de su empresa
• Domicilio 
• Número de contacto
• Correo electrónico
• Información bancaria para la recepción de pagos
• En todos los casos, documentación legal de identificación o de constitución de la empresa

Estos requisitos permiten verificar la identidad del vendedor y asegurar el procesamiento correcto y seguro de los pagos.

¿Cómo envío mis productos a los clientes?

Al recibir un pedido, prepare el paquete conforme a las condiciones de envío. Complete los datos requeridos por Asunción Express (AEX) para coordinar el retiro y entrega al cliente. Registre con precisión el horario y lugar establecidos para el retiro. Los envíos deben realizarse únicamente mediante el servicio de mensajería AEX Express e incluir la factura correspondiente al cliente final, por el valor del producto. 

¿Qué productos puedo vender en KOMPRAA?

En Kompraa podés vender una amplia variedad de productos, como electrónicos, artículos para el hogar, moda, salud y belleza, juguetes y productos para niños y bebés, entre otros.
Todos los artículos deben estar disponibles para la venta dentro del territorio nacional.

No se permiten productos que:

• Promuevan odio o discriminación.

• Incluyan contenido para adultos que no cuente con regulación.

• Sean artículos peligrosos (por ejemplo, explosivos o sustancias tóxicas).

• Provengan de especies de animales en peligro o protegidas, como pieles, cueros o partes de animales cuya comercialización esté prohibida por ley.

¿Debo emitir factura para vender en Kompraa?

Es obligatorio emitir la factura legal correspondiente por cada venta que realices. Esto garantiza el cumplimiento fiscal y la legitimidad de las transacciones.

Kompraa fomenta el comercio formal.

Para más detalles, contacte con el soporte de Kompraa: +595986870222. 

¿Cómo y cuándo se procesan los pagos por mis ventas?

Los pagos en Kompraa se procesan de forma segura y se acreditan en la cuenta bancaria registrada. Los mismos se realizarán en un plazo máximo de 96 horas hábiles posteriores a la recepción del producto. El horario de procesamiento es de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas.
Las compras ingresadas fuera de ese horario serán abonadas el día hábil siguiente, dentro del mismo rango horario.

El pago se procesará únicamente cuando el vendedor haya cargado la factura correspondiente por el monto indicado.

¿Cómo funcionan las comisiones?

Kompraa ofrece el primer mes de uso gratuito.
A partir del segundo mes, se aplica únicamente una comisión del 8% por cada venta realizada dentro de la plataforma, sin cargos ni costos fijos adicionales.

¿Cómo debo emitir la factura para el cliente final?

La factura debe emitirse conforme a la normativa fiscal vigente, utilizando el RUC registrado y reflejando el valor del producto adquirido, incluyendo los datos indicados en la plataforma.

Una vez emitida, la factura debe colocarse en uno de los costados externos del paquete de forma visible y segura, antes de entregar el paquete al servicio de mensajería AEX express.

¿Debo incluir el costo del envío en la factura?

La factura debe incluir solo el monto del producto (sin el costo de envío) y emitirse a nombre de la persona que figura en la plataforma.
La factura debe colocarse en un sobre identificado con la dirección de entrega y adjuntarse al paquete antes del retiro por el servicio de courier AEX Express. 

¿Cómo recibo las notificaciones de nuevos pedidos?

Los nuevos pedidos se notifican automáticamente en el panel de vendedores, donde podrás visualizar todos los detalles y estados de las compras recibidas.
Además, cada vez que ingrese un nuevo pedido, el sistema enviará una alerta por correo electrónico a la dirección registrada.

Se recuerda que es responsabilidad del vendedor revisar periódicamente su panel de vendedores, a fin de asegurar una gestión oportuna y eficiente de los pedidos.

¿Quién cubre el costo de envío?

El cliente/comprador cubrirá parte del costo de envío al momento de realizar la compra y luego se cobrará un impuesto en tu liquidación correspondiente a los costos logísticos.

¿Debo manejar algún empaque particular para enviar mi producto?

Deberás tener en cuenta que tu producto deberá ir embalado de tal forma que esté totalmente protegido y evite daños del producto, ya que los vendedores deberán aceptar todas aquellas devoluciones en caso de que el producto llegue dañado; esto no aplica para las afectaciones hechas por los operadores logísticos, las cuales serán cubiertas por KOMPRAA.

¿Qué sucede si no cumplo con los tiempos de entrega?

No cumplir con los plazos de entrega establecidos impacta negativamente en la experiencia del comprador y puede generar sanciones según las políticas internas de Kompraa.
Si los incumplimientos son reiterados, se aplicarán medidas más estrictas, como limitaciones en la cuenta del vendedor o la suspensión temporal de sus publicaciones.

¿Qué responsabilidades tiene le vendedor si un envío falla?

El vendedor es responsable de preparar el paquete correctamente, emitir la factura y proporcionar datos exactos para el retiro mediante el courier autorizado (AEX- Asuncion Express).

Si el fallo del envio se debe a informacion incorrecta, embalaje inadecuado o incumplimiento de estas obligaciones, el vendedor debera asumir las consecuencias operativas derivadas. 

¿Quién determina el precio del producto?

Por medio de nuestra plataforma, vos mismo podrás agregar productos, administrar los precios, imágenes e incluso el inventario de cada producto ofrecido desde tu perfil de vendedor.

¿Cómo reviso mis ventas y estadísticas?

Las ventas y estadísticas se encuentran disponibles en el panel de vendedores.

Desde esta sección el vendedor puede visualizar pedidos completados, ventas totales, productos más solicitados y otros indicadores de rendimiento.

La información se actualiza automáticamente según la actividad registrada en la plataforma.

¿Cuándo se puede solicitar la liquidación?

La liquidación puede solicitarse una vez que el pedido haya sido entregado al comprador y el sistema lo registre como completado.
A partir de ese momento, la solicitud puede generarse desde el panel de “Liquidaciones”.