El sitio web KOMPRAA (www.kompraa.com) en adelante “el Sitio” pertenece y es administrado por PAGODA EMPRENDIMIENTOS S.A. con RUC 80151764-8, en adelante PAGODA, con domicilio comercial en la calle Padre Kreusser de la ciudad de Encarnación, Paraguay. Al registrarse y utilizar los servicios del sitio web KOMPRAA, todo vendedor (en adelante, el “VENDEDOR”) acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias del Sitio, las cuales se incorporan por referencia.
El presente acuerdo regula las condiciones bajo las cuales EL VENDEDOR suministrará productos para la comercialización electrónica a través del Sitio en las categorías indicadas en el Anexo A.
EL VENDEDOR se compromete a ofrecer productos categorizados y listados en el Anexo A. Cualquier modificación en el precio debe ser notificada con al menos de cinco días de anticipación. Todos los precios deberán incluir el IVA, y el VENDEDOR estará obligado a emitir la factura legal correspondiente por cada compra realizada y deberá subir la fotografía de la misma a la plataforma de KOMPRAA al momento del despacho final del producto. Toda factura física deberá ser entregada junto con el producto a la transportadora Asunción Express (AEX Express)
PAGODA opera a través de KOMPRAA, una plataforma de libre comercio que facilita la interacción entre vendedores y compradores, promoviendo un mercado abierto y transparente.
4.1. PAGODA retendrá un porcentaje del precio total de venta de cada producto como comisión por la prestación de los servicios de la plataforma KOMPRAA. El porcentaje aplicado será del OCHO POR CIENTO (8 %) sobre el precio de venta final (IVA incluido).
4.2. El monto correspondiente a la comisión será descontado automáticamente del importe total que PAGODA transferirá al VENDEDOR tras la confirmación de entrega del producto al cliente final.
4.3. La plataforma de KOMPRAA pondrá a disposición un reporte detallando las ventas realizadas, las comisiones retenidas y los pagos efectuados al VENDEDOR.
4.4. En caso de productos devueltos o reembolsados, el porcentaje retenido como comisión será reembolsado al VENDEDOR en el siguiente ciclo de pagos, siempre que se cumplan las condiciones estipuladas en la Cláusula 6.
4.5. Los pagos netos al VENDEDOR se realizarán mediante transferencia bancaria o cualquier otro método acordado, según los datos bancarios registrados en el sistema, dentro de un plazo máximo de noventa y seis horas hábiles (96 horas) o su equivalente cuatro días hábiles después de la confirmación de la entrega del producto.
4.6. El porcentaje de comisión puede ser revisado y modificado por PAGODA previa notificación escrita al VENDEDOR con al menos 30 días de anticipación. La continuación del uso del Sitio por parte del VENDEDOR implicará la aceptación de la nueva tarifa de comisión.
5.1. EL VENDEDOR se compromete a procesar y enviar los pedidos en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde la confirmación del pedido por parte de KOMPRAA. Si no remite el producto en el plazo señalado la compra quedará cancelada.
5.2. EL VENDEDOR proporcionará detalles de seguimiento de cada envío, que serán compartidos con el cliente final, en el proceso de: pedido hecho, pedido en preparación, pedido enviado, pedido en tránsito, pedido para entrega de transportista y/o pedido entregado.
5.3. Los envíos se realizarán mediante el sistema de mensajería de Asunción Express (AEX Express) y deberán tener incluido la factura correspondiente al cliente final, por el valor del producto con el costo del envío.
5.4. Los tiempos de entrega estimados se proporcionan para cada producto. Sin embargo, pueden variar según el proveedor y el destino final, no debiendo superar los 10 (diez) días hábiles.
5.5. Los costos de envío serán cubiertos por el USUARIO
6.1. En caso de productos defectuosos, dañados o diferentes a los especificados en el pedido, EL VENDEDOR aceptará devoluciones y cubrirá los costos de envío, previa comunicación al servicio de Atención al Cliente de KOMPRAA. Se tomará en cuenta la cláusula de resolución de disputa.
6.2. Las devoluciones deberán solicitarse dentro de cuarenta y ocho horas (48 hs) a partir de la fecha de entrega.
6.3. EL VENDEDOR procesará el reembolso en un plazo máximo de cuarenta y ocho horas (48 hs) después de recibir el producto devuelto.
7.1. Responsabilidad en caso de reclamo del usuario final
En caso de que un usuario final presente un reclamo relacionado con la calidad, entrega, devolución o cualquier otro aspecto del producto vendido a través de KOMPRAA, EL VENDEDOR asume total responsabilidad para resolver el reclamo y cubrir cualquier costo asociado con dicha resolución, exonerando a PAGODA de toda obligación directa frente al usuario final.
7.2. Proceso de notificación y seguimiento de reclamo
Cuando KOMPRAA reciba un reclamo de un usuario final, se notificará al VENDEDOR en un plazo máximo de Veinticuatro horas (24 hs) para gestionar la compensación adecuada a cada caso previsto en el punto 7.3.
7.3. Resolución y compensación
EL VENDEDOR será el encargado de proporcionar cualquier compensación, reembolso o reemplazo que sea necesario para resolver el reclamo.
EL VENDEDOR garantiza que todos los productos declarados en la categoría de “nuevos” y suministrados a través de este contrato están libres de defectos de fabricación y cumplen con los estándares de calidad especificados en el Anexo A. Todos los productos deben ser preparados y empaquetados para su envio, previendo cualquier tipo de situación que pueda ocasionar daños durante el transporte del producto. En caso de que algún producto presente defectos o no cumpla con las especificaciones acordadas, EL VENDEDOR asumirá plena responsabilidad y cubrirá todos los costos necesarios por los problemas derivados.
EL VENDEDOR será el responsable de todos los costos asociados con la devolución del producto defectuoso y el envío de un reemplazo al cliente final, o el reembolso del producto en caso de que no sea posible un reemplazo.
Cualquier reclamo relacionado con la garantía del producto será resuelto entre KOMPRAA y EL VENDEDOR.
PAGODA advertirá, suspenderá temporal o inhabilitará definitivamente la cuenta de un VENDEDOR o una publicación e iniciará las acciones que estime pertinentes, en caso de que:
(a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas del PAGODA ;
(b) si incumpliera sus compromisos como VENDEDOR
(c) si se incurriera a criterio de PAGODA en conductas o actos dolosos o fraudulentos;
(d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuera errónea. En el caso de la suspensión o inhabilitación de un Usuario VENDEDOR, todos los artículos que hubiera adquirido y las ofertas realizadas serán removidos del sistema, sin lugar a reclamo alguno a favor del Usuario VENDEDOR.
(e) En caso de repetidas quejas o reseñas negativas de los compradores sobre la calidad de los productos ofertados en la plataforma KOMPRAA.
(g) esta lista no es taxativa.
Cada operación comercial efectuada por el VENDEDOR estará sujeta a una evaluación por parte del USUARIO, en una escala del 1 al 5, conforme a los siguientes criterios: 1: Malo, 2: Aceptable, 3: Bueno, 4: Muy bueno, 5: Excelente.
En caso de que el VENDEDOR reciba una puntuación de 1 en tres ocasiones consecutivas, se aplicará la sanción establecida en la Cláusula 9, que incluye la suspensión de su cuenta y de sus operaciones en la plataforma, además de la posible retención de los fondos correspondientes.
El USUARIO deberá realizar una evaluación realista y fidedigna, basada en la calidad del producto recibido. Las quejas relacionadas con el servicio de mensajería no serán consideradas como motivo para sancionar al VENDEDOR, ya que el envío de los productos está a cargo de una empresa tercerizada. No obstante, dichas opiniones serán tomadas en cuenta con el propósito de mejorar el servicio de entrega.
Ambas partes acuerdan no divulgar información confidencial sobre precios, datos de clientes, o cualquier otra información comercial sensible obtenida durante el curso de esta relación.
Esta obligación de confidencialidad continuará incluso después de la terminación del contrato.
En caso de incumplimiento de esta cláusula, KOMPRAA se reserva el derecho de accionar judicialmente.
EL VENDEDOR será responsable de los productos hasta el momento de su entrega al cliente final.
En caso de pérdida o daño durante el transporte, EL VENDEDOR gestionará la reposición o el reembolso, de acuerdo con las políticas de envío y devoluciones.
Si cualquiera de las partes decidieran rescindir anticipadamente el presente contrato, deberá comunicarlo por escrito o al correo electrónico soportekompraa@gmail.com con cuarenta y ocho horas (48 hs) de anticipación previo cumplimiento de todas las transacciones que se encuentren pendientes de cumplimiento.
Para dirimir cualquier controversia suscitada como consecuencia del presente contrato, las partes se someten libre y voluntariamente a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Encarnación, conforme a lo dispuesto por los Arts. 3 y 4 del Código Procesal Civil.
En el marco del presente contrato, los productos ofrecidos por los VENDEDORES en la plataforma KOMPRAA y administrada por PAGODA EMPRENDIMIENTOS S.A. deberán ser clasificados en las siguientes categorías, según su condición y características. Esta clasificación es obligatoria para garantizar claridad y transparencia hacia los usuarios:
1.Clasificación de productos:
1.1 Nuevos:
Incluyen garantía de fábrica o del fabricante, si corresponde
2. Responsabilidad:
El VENDEDOR es responsable de garantizar que la clasificación asignada a cada producto sea precisa y esté claramente indicada en la publicación del producto. El incumplimiento de esta obligación resultará en sanciones establecidas en el contrato principal.